Van kleding en elektronica tot voedsel: Meer dan 10 miljoen Nederlanders winkelen online. Maar hoe gemakkelijk online bestellen ook is, er schuilen veel gevaren in. Dit komt omdat geschillen over niet-geleverde goederen, slechte kwaliteit of fraude door nepwinkels regelmatig voor Nederlandse rechtbanken worden gebracht. In dit artikel wordt uitgelegd hoe consumenten zichzelf kunnen beschermen, hoe ze een gerenommeerde aanbieder kunnen herkennen en welke wettelijke eisen er gelden voor online winkelen.
Risico’s van online winkelen: Mogelijke gevaren en veiligheidsmaatregelen bij online winkelen
Account- en creditcardgegevens en wachtwoorden zijn een geliefd doelwit van zogenaamde “phishers” bij het online winkelen. Bij phishing worden deze gegevens door cybercriminelen onderschept met behulp van virussen en Trojaanse paarden en vervolgens misbruikt om goederen te bestellen of creditcardfraude te plegen.
Als u online wilt winkelen, moet u dat alleen doen met een voldoende beveiligde computer. Up-to-date virusprogramma’s beschermen tegen phishingaanvallen en voorkomen dat cybercriminelen toegang krijgen tot gevoelige gegevens. Bovendien moet bij online aankopen voor elke online verkoper een apart wachtwoord worden gebruikt om onbevoegde toegang door derden te voorkomen.
Als algemene regel moeten consumenten hun gegevens beperken tot de absoluut noodzakelijke gegevens – zoals naam en adres – en alleen de verplichte velden invullen wanneer ze online bestellen.
Winkelen op internet: Controleer online verkopers voordat u iets koopt!
Op het internet duiken steeds weer zogenaamde nepwinkels op die qua URL en lay-out lijken op bekende online shops en die gebruikt worden om illegaal persoonlijke gegevens te verkrijgen.
Daarom moeten potentiële klanten elke online winkel zorgvuldig controleren voordat ze een aankoop doen. Kenmerken van een gerenommeerde aanbieder zijn
– een volledige identificatie van de aanbieder, inclusief naam, adres, handelsregisternummer en btw-identificatienummer
– Duidelijk gepresenteerde algemene voorwaarden
– Voldoende informatie over gegevensbescherming en -beveiliging
– informatie over het herroepingsrecht, retourrecht en terugbetaling van de aankoopprijs
– Transparante informatie over verzendkosten, retourverzendkosten en eventuele extra kosten
Als aan een of meer van deze kenmerken niet wordt voldaan, gaat het waarschijnlijk om een dubieuze nepwinkel.
Online winkelen: Encryptietechnieken verbeteren gegevensbeveiliging
Wanneer u online aankopen doet, moet u er altijd voor zorgen dat alle gegevens versleuteld naar de online shop worden verzonden. Gecodeerde gegevensoverdracht wordt aangegeven door berichten zoals:
“U hebt een beveiligd document aangevraagd”
of
“U gaat pagina’s bekijken via een beveiligde verbinding”.
kunnen worden herkend. Sommige online verkopers gebruiken zogenaamde SSL-certificaten van onafhankelijke certificeringsinstanties voor gegevensoverdracht, die een veilige gegevensoverdracht garanderen. Deze certificaten kunnen door consumenten – afhankelijk van de gebruikte browser – worden herkend aan de (gedeeltelijk) groene kleur van de adresbalk en garanderen een veilige overdracht van persoonsgegevens.
Checklist voor online veilingen: Waar consumenten op moeten letten
Als je goederen wilt kopen op een veiling op internet, moet je deze tips volgen om jezelf te beschermen tegen cybercriminelen:
Voordat je koopt
1. controleer de beoordelingen van de verkoper
2. controleer de productgegevens
3. vergelijk de prijs met vergelijkbare nieuwe of gebruikte goederen en verifieer of de prijs inclusief of exclusief btw is
4. informatie inwinnen over de veiligheidsmaatregelen van de verkoper
Na de aankoop
1. controleer of de adresgegevens van de verkoper volledig en correct zijn voordat je betaalt.
2. buitenlandse bankoverschrijvingen vermijden
3. latere wijzigingen in het contract of de betalingsmethode weigeren
4. maak indien mogelijk gebruik van de escrow-service van de veilingaanbieder voor waardevolle goederen